Обращения приходят по разным каналам
Заявки поступают в разные системы, поэтому скорость и полнота ответа зависят от загрузки конкретного менеджера.
02 / Заявки и CRM · Для работы с обращениями
AI для продаж: заявки и CRM
Заявки приходят из разных каналов, а менеджеры вручную переносят их в CRM. Настрою AI, который разберёт запрос, соберёт нужные сведения и подготовит следующий шаг для сотрудника.
География работыРаботаем по России и СНГ: в Беларуси, Казахстане, Кыргызстане и Узбекистане. Подробнее об условиях по странам.
Попробуйте на примере
Из обращения —
в понятную задачу.
Выберите сообщение, соберите карточку и нажмите на поле. Увидите, откуда AI взял данные.
Входящее сообщение
«Здравствуйте! Нужны 12 рабочих мест для нового офиса. Пришлите расчёт к пятнице. Доставку планируем на 18 сентября.»
Вымышленное обращение · Данные никуда не отправляются
Карточка CRM Ждёт разбора
Детали уже есть в сообщении.
Нажмите «Собрать карточку»: AI разложит их по полям, а недостающие — отметит для уточнения.
Это интерактивная модель процесса. В проекте согласуем поля, правила назначения и действия, которые система может выполнять самостоятельно.
01 / Ситуации
Где обращения выпадают из процесса
Контекст остаётся в диалоге
Клиент уже описал задачу, но в CRM нет фактов и следующего шага. Команда повторно задаёт вопросы и теряет темп.
Следующий шаг не назначен
После ответа не назначен ответственный, не запущен повторный контакт или не зафиксирована причина остановки.
02 / Логика системы
Как система ведёт обращение
Начинаем с одного маршрута и заранее фиксируем, что AI может сделать сам, а где нужен сотрудник.
- 01
Получает обращение
Принимает обращение из согласованного канала и находит связь с существующей карточкой, если она есть.
- 02
Извлекает контекст
Извлекает нужные факты и уточняет только те данные, которые влияют на маршрут и следующее действие.
- 03
Запускает действие
Создаёт или обновляет сделку, записывает факты, ставит задачу или отправляет разрешённое сообщение.
- 04
Передаёт обращение сотруднику
Нестандартный, чувствительный или неполный запрос уходит менеджеру вместе с контекстом и основанием передачи.
03 / Модельный сценарий
Обезличенный пример возможной логики проекта. Это не клиентский кейс и не обещание результата.
Маршрутизация входящего обращения
Компания получает заявки из нескольких каналов. AI‑система объединяет их в единый маршрут обработки.
- 01
Определить тему и найти клиента в CRM.
- 02
Уточнить обязательные данные по правилам процесса.
- 03
Создать сделку и задачу без дублей.
- 04
Передать менеджеру контекст и следующее действие.
Что проверяем на пилоте
Корректность маршрутизации, полноту полей CRM, отсутствие дублей и срабатывание передачи человеку.
04 / Входные данные
Что нужно на старте
Готовое техзадание не требуется. Нужен фактический маршрут обработки обращения.
- Источники обращений и примеры типовых диалогов.
- Этапы, поля и правила назначения в CRM.
- Критерии квалификации и стоп-сценарии.
- Разрешённые действия, доступы и часы работы.
04 / Критерии пилота
Что проверяем
Критерии фиксируем до запуска на ограниченном маршруте.
- 01
Обращение не пропущено и связано с нужной карточкой.
- 02
Обязательные факты записаны в нужные поля.
- 03
Задача создана без пропусков и дублей.
- 04
Пограничный случай вовремя передан сотруднику.
05 / Границы и применимость
Автоматизируем только проверяемый маршрут
Явные эскалации
Жалобы, нестандартные условия, неполные данные и высокая цена ошибки остаются у человека.
Минимальные доступы
Система видит и меняет только то, что нужно для выбранного сценария.
Проверяемая логика
Маршрут, правило и результат действия можно разобрать и скорректировать.
Подходит
Когда есть почва для пилота
- Есть регулярный поток похожих обращений.
- Компания использует CRM и рабочие каналы.
- Можно описать квалификацию и следующий шаг.
- Есть владелец процесса для проверки пилота.
Сначала нужна другая работа
Когда сначала нужен порядок в процессе
- Нет общих этапов и определения квалифицированного обращения.
- Каждый диалог требует новых коммерческих или договорных решений.
- Нет владельца процесса, который может согласовать правила.
06 / Вопросы
Что уточняют до пилота
Это обязательно чат-бот?
Нет. Интерфейс зависит от процесса: система может работать с текущими почтой, мессенджерами, формами и CRM, а менеджер видит результат в привычном рабочем месте.
Нужно менять CRM?
Обычно нет. Сначала оцениваются API, webhooks, поля, права и ограничения текущей системы. Замена имеет смысл, только если критичный маршрут нельзя реализовать в ней.
AI может сам довести клиента до сделки?
Типовые информационные и организационные шаги можно автоматизировать. Переговоры, индивидуальные условия, юридически значимые обещания и другие решения с высокой ценой ошибки остаются у человека.
От чего зависят срок и стоимость?
От числа каналов, возможностей CRM, объёма правил, качества данных и требований к контуру. После диагностики фиксируем границы пилота, критерии приёмки, состав работ и бюджет.
Начать с диагностики
Разберём один маршрут обращения
Покажите каналы, этапы процесса и несколько типовых диалогов. На разборе можно определить границы AI, точки передачи сотруднику и критерии пилота.
Запросить разбор процесса